Polityka anulowania zamówień

Możliwość anulowania zamówienia

W Dunariosyn rozumiemy, że po złożeniu zamówienia mogą pojawić się okoliczności wymagające zmiany decyzji zakupowej. Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta z prośbą o anulowanie zamówienia. Możliwość realizacji takiej prośby zależy przede wszystkim od aktualnego etapu przygotowania i wysyłki przesyłki.

Prosimy o przesłanie zgłoszenia możliwie jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Wcześniejszy kontakt zwiększa szansę na zatrzymanie procesu realizacji przed przekazaniem paczki przewoźnikowi.

Zamówienia, które nie zostały wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy Cię, czy anulowanie jest możliwe.

Jeśli anulowanie zostanie potwierdzone, realizacja zamówienia zostanie zatrzymana, a należny zwrot płatności zostanie zlecony przy użyciu odpowiedniej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

Samo wysłanie prośby nie oznacza jeszcze, że zamówienie zostało anulowane. Poczekaj na potwierdzenie od obsługi klienta.

Zamówienia przekazane do wysyłki

Jeżeli paczka została już przekazana przewoźnikowi, anulowanie zamówienia może nie być możliwe. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami, aby ustalić dostępne rozwiązanie.

Jeśli anulowanie na tym etapie nie będzie możliwe, możesz skorzystać z zasad odstąpienia od umowy lub zwrotu towaru, o ile spełnione są odpowiednie warunki. Zasady te nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Jak złożyć prośbę o anulowanie

Aby ułatwić nam szybkie sprawdzenie zgłoszenia, wyślij wiadomość e-mail na adres contact@dunariosyn.com i podaj:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;

  • adres e-mail powiązany z zamówieniem;

  • krótką informację, że chcesz anulować zamówienie.

Nie przesyłaj w wiadomości pełnych danych karty płatniczej ani haseł. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia.

Zwrot płatności po anulowaniu

Po potwierdzeniu anulowania zlecimy zwrot należnej kwoty na pierwotną metodę płatności, o ile jest to możliwe i zgodne z zasadami operatora płatności.

  • Czas przetwarzania zwrotu: 1–3 dni robocze.

  • Przewidywany czas zaksięgowania środków: 1–5 dni roboczych od rozpoczęcia procesu zwrotu.

Rzeczywisty termin pojawienia się środków na rachunku może zależeć od banku, wydawcy karty lub operatora płatności. Jeżeli zwrot nie pojawi się w przewidywanym terminie, sprawdź historię transakcji, a następnie skontaktuj się z nami.

Zmiany w zamówieniu

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, dane kontaktowe lub inne informacje dotyczące zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi niektóre zmiany mogą być niedostępne.

Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia lub statusu zwrotu płatności skontaktuj się z naszym zespołem:

Adres e-mail: contact@dunariosyn.com

Numer telefonu: +1 (503) 764-2836

Adres kontaktowy: 952 SW HUNTER ST, DALLAS, OR 97338, United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00(CET)