Polityka zwrotów i refundacji
Postanowienia ogólne
Zależy nam na tym, aby zakupy mebli były przejrzyste, wygodne i bezpieczne. Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, anulowania zamówień i zwrotu płatności w przypadku zakupów dokonywanych przez naszą stronę internetową.
Konsumenci korzystają z praw przyznanych im przez obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego. Zasady opisane poniżej nie ograniczają praw, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na niekorzyść konsumenta.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Termin ten liczy się zasadniczo od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno lub w częściach termin ustala się zgodnie z właściwymi przepisami.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu. Można to zrobić za pośrednictwem poczty elektronicznej. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani uzyskiwać wcześniejszej zgody w ramach zwykłej procedury obsługi zwrotów.
Po złożeniu oświadczenia towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Nie wyłącza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Dodatkowy, 40-dniowy okres zwrotu
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 40 dni od otrzymania produktu, na zasadach określonych w tej części polityki.
Dodatkowy okres ma ułatwić klientom podjęcie decyzji dotyczącej zakupu mebli. Nie zastępuje on ustawowego prawa odstąpienia i nie ogranicza uprawnień związanych z towarem niezgodnym z umową.
W przypadku zwrotu w ramach dodatkowej usługi prosimy o przesłanie numeru zamówienia, informacji o zwracanym produkcie oraz krótkiego opisu przyczyny zwrotu. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli to możliwe, należy zachować oryginalne opakowanie i komplet dostarczonych elementów.
Wnioski dotyczące dodatkowego zwrotu rozpatrujemy z uwzględnieniem rodzaju zamówienia, stanu produktu oraz zasad opisanych w niniejszej polityce. Warunki tej usługi nie mogą naruszać bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Brak wymiany handlowej
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany towaru z powodów związanych wyłącznie z preferencjami klienta, na przykład zmianą koloru, rozmiaru lub stylu. W takiej sytuacji można skorzystać z dostępnego prawa do zwrotu, a po otrzymaniu zwrotu płatności złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Ograniczenie to dotyczy wyłącznie dobrowolnej wymiany handlowej. Nie wyłącza ono ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową, w tym prawa do żądania naprawy lub wymiany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Jeśli anulowanie jest możliwe na danym etapie realizacji, zamówienie zostanie anulowane, a zapłacona kwota zwrócona w całości.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z uprawnień przysługujących mu po otrzymaniu towaru, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Brak możliwości technicznego zatrzymania przesyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Produkty uszkodzone, błędne lub niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, inny niż zamówiony albo niezgodny z umową, prosimy o kontakt i opisanie problemu. W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia uszkodzeń lub niezgodności, aby ułatwić ustalenie odpowiedniego sposobu rozwiązania sprawy.
W takich przypadkach konsument może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy dotyczące zgodności towaru z umową. W zależności od sytuacji może to obejmować nieodpłatną naprawę, wymianę na towar zgodny z umową, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Nie wymagamy, aby konsument ponosił koszty, które zgodnie z prawem powinny obciążać sprzedawcę. Nieodpłatna naprawa lub wymiana, gdy przysługuje na podstawie przepisów, nie jest wyłączona przez brak dobrowolnej usługi wymiany handlowej.
Na reklamację odpowiadamy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. W przypadkach objętych odpowiednimi przepisami konsumenckimi termin odpowiedzi wynosi 14 dni. Skutki braku odpowiedzi ocenia się zgodnie z właściwymi regulacjami.
Jak zgłosić zwrot lub reklamację
W sprawach dotyczących dodatkowego zwrotu, anulowania zamówienia lub reklamacji najlepiej skontaktować się z nami pocztą elektroniczną pod adresem contact@dunariosyn.com.
W wiadomości dotyczącej zwykłego zwrotu prosimy podać numer zamówienia, nazwę produktu i krótki opis zgłoszenia. W przypadku uszkodzenia, brakujących elementów lub otrzymania niewłaściwego produktu pomocne mogą być również zdjęcia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Nie wymagamy podania przyczyny ani przesyłania zdjęć jako warunku skorzystania z tego prawa.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym potwierdzenie miejsca zwrotu, jeśli produkt należy odesłać. Nie należy wysyłać przesyłki na adres kontaktowy w Stanach Zjednoczonych bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu zwrotnego.
Etykieta zwrotna i wysyłka produktu
Po potwierdzeniu warunków zwrotu w ramach dodatkowej usługi przekażemy klientowi elektroniczną etykietę zwrotną do pobrania i samodzielnego wydrukowania, jeśli taka etykieta jest dostępna dla danej przesyłki. Klient powinien umieścić ją na odpowiednio zabezpieczonej paczce i nadać przesyłkę zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Przed wysłaniem produktu należy upewnić się, że paczka jest zabezpieczona przed uszkodzeniami w transporcie. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia przesyłki.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku i przepisy nie stanowią inaczej. Jeżeli uzgodnimy pokrycie tych kosztów lub obowiązek ich pokrycia wynika z prawa, zastosowanie mają odpowiednie ustalenia i przepisy.
Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia podczas transportu, błędnej dostawy lub innej niezgodności, za którą zgodnie z prawem odpowiadamy, nie będziemy przenosić na konsumenta kosztów, które powinny zostać pokryte przez sprzedawcę.
W przypadku mebli o dużych gabarytach lub przesyłek, dla których standardowa etykieta nie jest dostępna, sposób odesłania należy ustalić z obsługą przed nadaniem produktu.
Opłaty i stan zwracanego produktu
W przypadku dodatkowego zwrotu koszty i ewentualne potrącenia muszą być jasno określone przed zakończeniem procedury oraz zgodne z obowiązującym prawem. Nie naliczamy nieujawnionych wcześniej opłat administracyjnych ani nie dokonujemy dowolnych potrąceń z należnego zwrotu.
Przy ustawowym odstąpieniu od umowy konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Ocena ta musi uwzględniać okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujące przepisy.
Uszkodzenia powstałe z przyczyn leżących po stronie klienta mogą mieć znaczenie dla dobrowolnego zwrotu wykraczającego poza ustawowe uprawnienia. Nie mogą jednak automatycznie stanowić podstawy do odmowy praw, które konsumentowi przysługują na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Zwrot płatności
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez prawo. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła opcja oferowana przez nas, zwrot dodatkowych kosztów odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W ramach zwykłej obsługi zwrotów płatność jest zazwyczaj przekazywana do realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych po spełnieniu warunków zwrotu i uzyskaniu informacji niezbędnych do jego przeprowadzenia. W przypadku ustawowego odstąpienia obowiązuje jednak ustawowy termin zwrotu, liczony od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem dopuszczalnego prawem wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po zainicjowaniu zwrotu środki zwykle pojawiają się na rachunku lub koncie płatniczym w ciągu około 1–5 dni roboczych. Czas ten zależy od banku, wystawcy karty lub operatora płatności i może być dłuższy z przyczyn niezależnych od nas.
Kontakt
Adres e-mail: contact@dunariosyn.com
Numer telefonu: +1 (503) 764-2836
Adres kontaktowy: 952 SW HUNTER ST, DALLAS, OR 97338, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00(CET)